為了規范深圳市東明炬創電子有限公司（在本服務條款中以下簡稱為“東明炬創”）內部處理程序，提升服務客戶水平，特制訂本條款。
二、適用范圍：
適用于東明炬創生產和銷售的所有產品。
三、職責權限：
保修憑證，主要包括：保修卡，產品ＳＮ碼以及銷售憑證。
四、服務范圍：
4.1.在產品保修期內,,凡屬于正常使用情況下,由于產品本身質量問題引起的故障,未經拆修,東明炬創將負責給予免費維修.
4.2.超出保修期產品,需支付維修費.如需更換零配件,需支付零配件費用.
4.3.產品維修只能由東明炬創執行(東明炬創文件授權維修的除外).
4.4.產品機身上的易碎封條損壞,保修即時失效(東明炬創授權拆裝產品的除外).
五、保修內容:
5.1產品保修時間:所有東明炬創產品的客戶,均可享受我司提供的有限條件免費保修和終身維護服務,音視頻處理器類產品保修3年,數字會議系統類產品保修2年,詳細的可參考附表一公司產品對應類別參照表
5.2東明炬創的產品自出廠日期起90天內,在正常使用情況下(非人為損壞和不可抗拒因素)出現質量問題,未經拆修,可享受包換服務:包換服務,僅限于同型號,在不缺貨的情況下更換周期為7天以內(含7天),如缺貨時間另行通知.
5.3如在保修期內無法進行維修,將更換同類或升級版的產品,但不一定是全新產品,產品功能性能保證合格,保修期不會因為產品的轉售、維修而受到影響,但是經維修或更換的設備,在原始保修期剩余期限內、或自修復件或更換件從東明炬創出廠之日起三個月內享有保證,以二者中時間較長者為準.
5.4東明炬創會另行與客戶合同約定保修期限.
六、保修期定義:本政策中所述的“保修期起始日期”指:
6.1產品自東明炬創出廠的日期.
6.2以上日期無法查閱和取證則按照東明炬創產品的生產日期(在SN碼可以查閱).
七、售后產品處理方式:
保修期內為客戶更新新機時,如故障產品是東明炬創在產之版本、則可升級到在產版本、如需做故障分析的產品,可集中返回.
八、保修期內保修失效條例:
8.1.以下情況保修失效,但提供維修服務,免手人工費,只收取合理配件費用:
a)用戶因使用、維護、保管不當造成任何配件的損壞：
b)外觀及部件人為損壞：
c)未經東明炬創授權情況下更改配置或修改產品造成損壞：
d)由于不可抗力自然因素所引致的損壞，如天災等。
8.2.在下列情況,東明炬創將拒絕提供維修服務或提供收費維修服務:
a)無法提供產品保修憑證，產品機身上無ＳＮ碼：
b)機身易碎標簽損壞(東明炬創授權拆裝產品的除外),產品標簽內容經涂改,或模糊不清而無法辨認:
c)由任何未經東明炬創授權人士拆動過的機器:
d)無銷售憑證或銷售憑證內容與產品不符.
e)非東明炬創生產和銷售的產品.
九、保修服務獲取途徑:
客戶可以通過電話(0755-29065289),聯系東明炬創技術支持服務中心獲得保修信息.
十、賠償:
東明炬創不應因此保修條款承擔以下責任:由于設備無法使用或業務中斷造成客戶的數據丟失及引起任何直接或間接經濟損失.在任何情況下,包括通過合同等形式進行明確約定的情況下,東明炬創對由于其責任所導致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設備所支付的金額.
十一、保修期外產品維修收費標準:
11.1維修費用由人工費,(工時費)+材料成本費組成(詳細的維修費用見報價單).
11.2保修期外產品東明炬創不承擔產品來回運費.
十二、保修期內產品維修運費:
內銷:第一年由東明炬創承擔來回運費:從第二年開始(含第二年)東明炬創不承擔故障產品發到東明炬創的運費,只承擔維修合格的產品發到客戶的運費.
十三、本條款最終解釋權歸東明炬創所有,在未通知客戶的情況下,東明炬創有權利對所有保證信息,產品性能和規范做必要的變更.
